Patiëntenportalen en HHS Section 504 — Wat moet u doen? 2026

„Moet mijn patiëntenportaal toegankelijk zijn volgens HHS Section 504?" Het antwoord is ja. Het patiëntenportaal is kritieke functionaliteit voor patiënten en moet volledig voldoen aan WCAG 2.1 Level AA.

In deze gids leggen we uit wat de vereisten zijn voor patiëntenportalen onder HHS Section 504, welke functionaliteiten toegankelijk moeten zijn en hoe u uw patiëntenportaal kunt verbeteren.

Waarom zijn patiëntenportalen belangrijk?

Patiëntenportalen zijn de digitale voorkant van de patiëntenzorg. Ze bieden patiënten 24/7 toegang tot hun medische informatie en communicatie met hun zorgverleners.

Welke functionaliteiten moeten toegankelijk zijn?

Alle functionaliteiten van het patiëntenportaal moeten toegankelijk zijn:

1. Inloggen en registratie

Het inlogproces is de eerste interactie van de patiënt met het portaal. Het moet volledig toegankelijk zijn:

• Gebruikersnaam en wachtwoord — Velden met labels (WCAG 3.3.2)
• Inlogknop — Bedienbaar met toetsenbord (WCAG 2.1.1)
• Wachtwoord vergeten — Toegankelijke link (WCAG 2.4.4)
• Registratie — Toegankelijke formulieren (WCAG 3.3.2)

2. Afspraken maken

Het maken van afspraken is een van de belangrijkste functies van een patiëntenportaal:

• Datumselectie — Toegankelijke kalender (WCAG 1.3.1)
• Artskeuze — Toegankelijke dropdown (WCAG 1.3.1)
• Bevestiging — Duidelijke bevestiging (WCAG 4.1.3)
• Annuleren — Toegankelijke annuleringsoptie (WCAG 2.1.1)

3. Uitslagen bekijken

Patiënten willen hun medische uitslagen online kunnen bekijken:

• Uitslagenoverzicht — Toegankelijke tabel (WCAG 1.3.1)
• PDF-rapporten — Toegankelijke PDF's (WCAG 1.1.1)
• Medische termen — Uitleg bij termen (WCAG 3.1.4)
• Grafieken — Alternatieve tekst (WCAG 1.1.1)

4. Facturering en betalen

Facturering is een essentiële functie voor veel patiënten:

• Factuuroverzicht — Toegankelijke tabel (WCAG 1.3.1)
• Betaalproces — Toegankelijke formulieren (WCAG 3.3.2)
• Betaling bevestiging — Duidelijke bevestiging (WCAG 4.1.3)
• Factuur downloaden — Toegankelijke PDF's (WCAG 1.1.1)

5. Berichten versturen

De berichtenfunctie is essentieel voor communicatie:

• Bericht lezen — Toegankelijke weergave (WCAG 1.3.1)
• Bericht schrijven — Toegankelijke formulieren (WCAG 3.3.2)
• Bijlagen — Toegankelijke bijlagen (WCAG 1.1.1)
• Notificaties — Duidelijke notificaties (WCAG 4.1.3)

Specifieke WCAG-eisen voor patiëntenportalen

1. Toetsenbordtoegankelijkheid (WCAG 2.1.1)

Alle functionaliteiten moeten bedienbaar zijn met het toetsenbord:

• Tab-toets — Alle elementen bereikbaar
• Enter-toets — Knoppen en links activeerbaar
• Pijltjestoetsen — Dropdownmenu's en keuzelijsten
• Escape-toets — Modals en pop-ups sluiten

2. Screenreader-compatibiliteit (WCAG 4.1.2)

Het portaal moet compatibel zijn met screenreaders:

• ARIA-rollen — Correcte ARIA-rollen (WCAG 4.1.2)
• ARIA-labels — Beschrijvende labels (WCAG 4.1.2)
• Semantische HTML — Correcte HTML (WCAG 4.1.1)
• Leesvolgorde — Logische volgorde (WCAG 1.3.2)

3. Formulierlabels (WCAG 3.3.2)

Alle formuliervelden moeten duidelijke labels hebben:

• Zichtbare labels — Niet alleen placeholders
• Instructies — Duidelijke instructies (WCAG 3.3.3)
• Verplichte velden — Duidelijk aangegeven (WCAG 3.3.2)

4. Foutmeldingen (WCAG 3.3.1)

Foutmeldingen moeten duidelijk en behulpzaam zijn:

• Specifiek — Wat is er mis?
• Oplossing — Hoe los ik het op?
• Toegankelijk — Screenreader-compatibel

Hoe test u de toegankelijkheid van uw patiëntenportaal?

Stap 1: Gebruik de gratis HHS-checker

Gebruik de gratis HHS-checker van AccessiTool om uw patiëntenportaal te scannen op WCAG 2.1 Level AA. U ontvangt een rapport met overtredingen, waarschuwingen en concrete oplossingen.

Stap 2: Voer handmatige tests uit

Test uw patiëntenportaal met toetsenbord en screenreader:

• Inloggen — Kan ik inloggen met toetsenbord?
• Afspraak maken — Kan ik een afspraak maken met toetsenbord?
• Uitslagen bekijken — Zijn uitslagen leesbaar met screenreader?
• Factuur betalen — Kan ik betalen met toetsenbord?

Stap 3: Voer gebruikerstests uit

Laat mensen met een beperking uw patiëntenportaal testen.

Stap 4: Documenteer alles

Documenteer alle tests en verbeteringen. Dit dient als bewijs van uw nalevingsinspanningen.

Veelgestelde vragen — Patiëntenportalen en HHS

Interne links — Toegankelijkheidsbronnen