Welke digitale zorgdiensten vallen onder HHS Section 504? 2026

„Welke digitale diensten van mijn zorginstelling moeten toegankelijk zijn volgens HHS Section 504?" Dat is een vraag die veel Nederlandse zorgverleners zich stellen. Het antwoord is: alle digitale aanbiedingen.

In deze gids geven we een volledig overzicht van alle digitale zorgdiensten die onder HHS Section 504 vallen en leggen we uit wat u moet doen om ze toegankelijk te maken.

Welke digitale zorgdiensten vallen onder HHS Section 504?

De HHS Section 504 Final Rule van 2024 vereist dat alle digitale aanbiedingen van zorginstellingen toegankelijk zijn. Dit is een breed scala aan diensten die patiënten dagelijks gebruiken.

1. Websites — De digitale voorkant van uw zorginstelling

De website van uw zorginstelling is vaak het eerste contactpunt voor patiënten. Alle website-inhoud moet toegankelijk zijn:

• Informatiepagina's — Over behandelingen, specialismen, locaties
• Contactinformatie — Telefoonnummers, adressen, openingstijden
• Nieuws en updates — Persberichten, aankondigingen
• Carrièrepagina's — Vacatures, werken bij
• Over ons — Missie, visie, team

Toegankelijkheidseisen voor websites:

• Alternatieve tekst voor alle afbeeldingen (WCAG 1.1.1)
• Kleurcontrast van minimaal 4.5:1 (WCAG 1.4.3)
• Toetsenbordtoegankelijkheid — alle functies met Tab-toets (WCAG 2.1.1)
• Logische kopstructuur — H1-H6 hiërarchie (WCAG 1.3.1)
• Formulierlabels voor alle invoervelden (WCAG 3.3.2)

2. Patiëntenportalen — Het hart van digitale patiëntcommunicatie

Het patiëntenportaal is de centrale toegang voor patiënten tot hun zorggegevens. Dit is kritieke functionaliteit die volledig toegankelijk moet zijn:

• Inloggen en registratie — Moet met screenreader en toetsenbord kunnen
• Afspraken maken — Datumselectie, artskeuze, bevestiging
• Uitslagen bekijken — Medische rapporten als toegankelijke PDF's
• Facturering en betalen — Betalingsprocessen moeten toegankelijk zijn
• Berichten versturen — Chat en berichten voor screenreaders

Toegankelijkheidseisen voor patiëntenportalen:

• Toetsenbordtoegankelijkheid — Inloggen, navigeren, formulieren invullen (WCAG 2.1.1)
• Formulierlabels — Alle velden met labels (WCAG 3.3.2)
• Foutmeldingen — Duidelijke foutmeldingen (WCAG 3.3.1)
• PDF-toegankelijkheid — Uitslagen als toegankelijke PDF's

3. EHR-systemen — Elektronische patiëntendossiers

EHR-systemen (Elektronische Patiëntendossiers) worden gebruikt door zorgverleners, maar moeten ook toegankelijk zijn voor patiënten die hun gegevens inzien:

• Medische dossiers — Toegankelijke weergave
• Medicatieoverzichten — Leesbaar en begrijpelijk
• Allergie-informatie — Duidelijk gepresenteerd
• Zorgplannen — Toegankelijke documenten

Toegankelijkheidseisen voor EHR-systemen:

• Screenreader-compatibiliteit (WCAG 4.1.2)
• Toetsenbordtoegankelijkheid (WCAG 2.1.1)
• Voldoende contrast (WCAG 1.4.3)
• Logische navigatie (WCAG 2.4.3)

4. Telehealth platforms — Videoconsultaties en remote monitoring

Telehealth platforms zijn essentiële diensten geworden, vooral na de COVID-19-pandemie. Ze moeten toegankelijk zijn:

• Videoconsultaties — Met ondertiteling
• Remote monitoring — Apparaten en dashboards
• Chatfunctie — Tijdens consultaties
• Scherm delen — Voor uitleg en instructies

Toegankelijkheidseisen voor telehealth platforms:

• Ondertiteling voor alle videoconsultaties (WCAG 1.2.2)
• Toetsenbordbediening — Alle functies met toetsenbord (WCAG 2.1.1)
• Chatfunctie — Toegankelijk voor screenreaders (WCAG 4.1.2)
• Volume en snelheid — Aanpasbaar door gebruiker

5. Online formulieren — Intake, contact en feedback

Alle online formulieren die patiënten gebruiken, moeten toegankelijk zijn:

• Intakeformulieren — Medische voorgeschiedenis
• Contactformulieren — Vragen en opmerkingen
• Feedbackformulieren — Patiëntervaringen
• Toestemmingsformulieren — Informed consent

Toegankelijkheidseisen voor online formulieren:

• Labels voor alle velden (WCAG 3.3.2)
• Duidelijke foutmeldingen (WCAG 3.3.1)
• Toetsenbordtoegankelijkheid (WCAG 2.1.1)
• Instructies en voorbeelden (WCAG 3.3.3)

6. Chatdiensten — Patiëntcommunicatie

Chatdiensten zijn steeds populairder voor patiëntcommunicatie en moeten toegankelijk zijn:

• Live chat — Met agents of AI
• Berichtencentrum — Beveiligde berichten
• Hulplijnen — Voor vragen en ondersteuning

Toegankelijkheidseisen voor chatdiensten:

• Toetsenbordtoegankelijkheid (WCAG 2.1.1)
• Screenreader-compatibiliteit (WCAG 4.1.2)
• Berichtnotificaties — Duidelijk aangeven (WCAG 4.1.3)
• Focusbeheer — Logische focusvolgorde (WCAG 2.4.3)

7. Betalingssystemen — Online betalen en facturen

Betalingssystemen moeten veilig en toegankelijk zijn:

• Online betalingen — Creditcard, iDEAL, bankoverschrijving
• Factuurweergave — Toegankelijke facturen
• Betalingsherinneringen — Toegankelijke berichten

Toegankelijkheidseisen voor betalingssystemen:

• Toetsenbordtoegankelijkheid (WCAG 2.1.1)
• Formulierlabels (WCAG 3.3.2)
• Foutmeldingen — Duidelijke foutmeldingen (WCAG 3.3.1)
• Bevestigingsberichten — Duidelijk aangeven (WCAG 4.1.3)

8. Mobiele apps — Gezondheidsapps en zelfmanagement

Mobiele apps zijn steeds belangrijker voor patiëntenzorg en moeten toegankelijk zijn:

• Gezondheidsapps — Symptomen, medicatie, afspraken
• Zelfmanagement apps — Chronische zorg, revalidatie
• Herinneringsapps — Medicatie, afspraken

Toegankelijkheidseisen voor mobiele apps:

• Screenreader-compatibiliteit — VoiceOver, TalkBack (WCAG 4.1.2)
• Toetsenbordbediening (WCAG 2.1.1)
• Touch targets — Minimaal 44x44px (WCAG 2.5.5)
• Voldoende contrast (WCAG 1.4.3)

Hoe test u al uw digitale zorgdiensten?

Stap 1: Inventariseer al uw digitale diensten

Maak een volledige lijst van alle digitale aanbiedingen van uw zorginstelling.

Stap 2: Scan alle digitale diensten

Gebruik de gratis HHS-checker van AccessiTool om elke dienst te scannen op WCAG 2.1 Level AA.

Stap 3: Prioriteer en verbeter

Prioriteer de meest kritieke diensten (patiëntenportaal, telehealth) en voer verbeteringen door.

Stap 4: Test opnieuw en documenteer

Test opnieuw na elke verbetering en documenteer alles.

Veelgestelde vragen — Digitale zorgdiensten onder HHS

Interne links — Toegankelijkheidsbronnen