Toegankelijkheid voor Nederlandse banken en financiële diensten — EAA vereisten 2026
„Moet mijn bank toegankelijk zijn voor mensen met een beperking?" Het antwoord is ja. Sinds de EAA (European Accessibility Act) op 28 juni 2025 van kracht is geworden, moeten alle financiële diensten in Nederland toegankelijk zijn.
In deze gids leggen we uit wat de EAA voor banken betekent, welke eisen er zijn en hoe u uw financiële diensten toegankelijk maakt.
📌 Kort antwoord — EAA voor banken
Sinds 28 juni 2025 moeten alle Nederlandse banken en financiële diensten voldoen aan de EAA. Dit betekent dat online bankieren, mobiele apps en klantenservice toegankelijk moeten zijn voor mensen met een beperking. De technische standaard is WCAG 2.1 Level AA.
✅ Test de toegankelijkheid van uw bankwebsite
Gebruik de gratis EAA-checker om uw website te scannen op WCAG 2.1 Level AA.
Gratis EAA-checker →Waarom moeten banken toegankelijk zijn?
De EAA (European Accessibility Act) is een Europese richtlijn die sinds 28 juni 2025 van kracht is in alle EU-lidstaten. De EAA vereist dat alle financiële diensten toegankelijk zijn voor mensen met een beperking.
Dit betekent dat alle Nederlandse banken — zowel groot als klein — moeten voldoen aan de technische standaard EN 301 549, die gebaseerd is op WCAG 2.1 Level AA.
📊 Waarom toegankelijkheid belangrijk is voor banken
- 📈 15% van de Nederlandse bevolking heeft een beperking — dat zijn 2,6 miljoen potentiële klanten
- 💳 €10 miljard aan koopkracht gaat jaarlijks verloren door ontoegankelijke financiële diensten
- ⚖️ Boetes tot €900.000 of 4% van de jaaromzet door de ACM
- 📱 71% van de mensen met een beperking verlaat een ontoegankelijke bankapp
Welke EAA-eisen gelden voor banken?
De EAA vereist dat uw bankwebsite en -apps voldoen aan WCAG 2.1 Level AA. Dit zijn de belangrijkste eisen voor banken:
1. Toegankelijk online bankieren
Alle online bankierfuncties moeten toegankelijk zijn:
- Inloggen: Moet met toetsenbord en screenreader kunnen
- Saldo bekijken: Moet leesbaar zijn voor screenreaders
- Overboekingen: Moet met toetsenbord kunnen worden uitgevoerd
- Betaalverzoeken: Moet toegankelijk zijn
- Rekeningoverzichten: Moeten als toegankelijke PDF's beschikbaar zijn
2. Toegankelijke mobiele apps
Mobiele bankapps moeten ook toegankelijk zijn:
- Screenreader-compatibiliteit: Werkt met VoiceOver en TalkBack
- Toetsenbordbediening: Alle functies met toetsenbord
- Voldoende contrast: Tekst moet leesbaar zijn
- Grote knoppen: Minimaal 44x44px voor touch doelen
3. Toegankelijke klantenservice
Klantenservice moet toegankelijk zijn voor alle klanten:
- Telefoon: Voor klanten die geen internet gebruiken
- Chat: Moet met toetsenbord en screenreader kunnen
- E-mail: Toegankelijke e-mails met duidelijke structuur
- Fysieke vestigingen: Toegankelijk voor rolstoelgebruikers
4. Toegankelijke documenten
Alle bankdocumenten moeten toegankelijk zijn:
- Rekeningoverzichten: Toegankelijke PDF's
- Algemene voorwaarden: Toegankelijke PDF's
- Informatiebrochures: Toegankelijke PDF's
- Contracten: Toegankelijke PDF's
Wat zijn de gevolgen van niet-naleving?
Banken die niet voldoen aan de EAA riskeren aanzienlijke gevolgen:
1. Boetes van de ACM
De ACM kan boetes opleggen tot €900.000 of 4% van de jaaromzet.
2. Klachten bij de ACM
Klanten kunnen een klacht indienen bij de ACM. Dit kan leiden tot een onderzoek en boetes.
3. Reputatieschade
Een ontoegankelijke bank krijgt negatieve publiciteit en verliest klantenvertrouwen.
4. Verlies van klanten
Mensen met een beperking kiezen voor toegankelijke banken. Een ontoegankelijke bank verliest deze klanten.
Stappenplan — Hoe maakt u uw bank toegankelijk?
Stap 1: Scan uw website en apps
Gebruik de gratis EAA-checker van AccessiTool om uw bankwebsite te scannen op WCAG 2.1 Level AA. Test ook uw mobiele apps.
Stap 2: Prioriteer de overtredingen
Begin met de meest kritieke overtredingen. Deze hebben de grootste impact op de gebruikerservaring.
Stap 3: Voer de verbeteringen door
Voer de verbeteringen door volgens de aanbevelingen in het rapport.
Stap 4: Test opnieuw
Scan uw website en apps opnieuw om te controleren of de verbeteringen zijn doorgevoerd.
Stap 5: Documenteer
Documenteer alle tests en verbeteringen. Dit dient als bewijs van uw nalevingsinspanningen voor de ACM.
Veelgestelde vragen — Toegankelijkheid voor banken
Ja. Sinds 28 juni 2025 moeten alle Nederlandse banken en financiële diensten voldoen aan de EAA. De technische standaard is WCAG 2.1 Level AA.
In Nederland kan de ACM boetes opleggen tot €900.000 of 4% van de jaaromzet. Daarnaast kunnen klanten een klacht indienen bij de ACM.
WCAG 2.1 Level AA is de internationale standaard voor toegankelijkheid van webcontent. Het bevat 50+ succescriteria op vier gebieden: waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust.
Gebruik de gratis EAA-checker van AccessiTool voor een automatische scan. Voer daarnaast handmatige tests uit met toetsenbord en screenreader.
De deadline is 28 juni 2025 geweest. Nieuwe bankdiensten moeten vanaf de lancering voldoen. Bestaande bankdiensten hadden tot 28 juni 2025 om te voldoen.
🔍 Test nu de toegankelijkheid van uw bankwebsite
Gratis EAA-checker — geen registratie nodig.
Gratis EAA-checker →
💬 Comments (0)